Política de Cancelación y Reembolso

¿Qué ocurre si un contratiempo en la reservación afecta mi estadía?

Los huéspedes deben informar de los contratiempos en la reservación en un plazo de 72 horas después de haber tomado conocimiento. Si determinamos que un contratiempo en la reservación interrumpió la estadía de un huésped, le daremos un reembolso total o parcial, o lo ayudaremos a encontrar un lugar similar, dependiendo de la disponibilidad a un precio similar. La asistencia para volver a reservar o el monto del reembolso dependen de varios factores, como la gravedad del contratiempo en la reservación, las repercusiones para el huésped, la fracción de la estadía que fue afectada, si el huésped decide irse del alojamiento, otros factores atenuantes y la solidez de las pruebas que se tenga del contratiempo en la reservación.

¿Qué Contratiempos en la reservación están cubiertos?

El término “contratiempo en la reservación” se refiere a las siguientes situaciones:

• ArriendosZapallar cancela la reservación antes del check-in.
• ArriendosZapallar no facilita a los huéspedes el acceso al alojamiento.
• El alojamiento no se encuentra en condiciones habitables en el momento del check-in, lo que incluye, entre otras, cualquiera de las siguientes razones:
  • El alojamiento no está en condiciones de higiene y salubridad adecuadas.
  • Contiene elementos peligrosos para la salud o la seguridad.
• El alojamiento es muy diferente a lo anunciado, lo que incluye, entre otros, cualquiera de los siguientes motivos:
  • Tipo de espacio incorrecto (por ejemplo, alojamiento entero, habitación privada o habitación compartida).
  • El número o tipo de habitaciones es incorrecto (por ejemplo, habitaciones, baños y cocinas).
  • Ubicación incorrecta del alojamiento.
  • Las comodidades o las características especiales que se anuncian en el anuncio no están presentes o no funcionan (p. ej., la piscina, el jacuzzi, los electrodomésticos importantes, la calefacción y los sistemas de aire acondicionado).

¿Cómo Solicitar ayuda para volver a reservar o reembolso?

Para solicitar ayuda para volver a reservar o un reembolso, el huésped que hizo la reservación debe contactarnos o comunicarse con su anfitrión dentro de las 72 horas posteriores al descubrimiento del contratiempo en la reservación. Las solicitudes deben ir acompañadas de pruebas relevantes, como fotografías, videos o la confirmación de las condiciones por parte del anfitrión, que utilizaremos para ayudar a determinar si se produjo un contratiempo en la reservación.